Sự Quan Tâm Của Volvo đã Có Một Khởi đầu Lộn Xộn

Sự Quan Tâm Của Volvo đã Có Một Khởi đầu Lộn Xộn
Sự Quan Tâm Của Volvo đã Có Một Khởi đầu Lộn Xộn

Video: Sự Quan Tâm Của Volvo đã Có Một Khởi đầu Lộn Xộn

Video: Sự Quan Tâm Của Volvo đã Có Một Khởi đầu Lộn Xộn
Video: Care By Volvo 2024, Tháng Ba
Anonim
Image
Image

Dịch vụ đăng ký Care by Volvo nghe có vẻ như là một thỏa thuận địa ngục. Trả 600 đô la một tháng và bạn sẽ không chỉ nhận được một chiếc Volvo XC40 hoàn toàn mới mà còn có mọi thứ từ bảo hiểm đến bảo dưỡng cơ bản. Không phải trả trước, không có phí bổ sung. Và nó sẽ là một thỏa thuận - nhưng nhiều người đăng ký sẽ nói rằng những chiếc xe đã hứa của họ đã không xuất hiện.

Sáu tháng sau khi các thông tin chi tiết được hoàn thiện, nhiều người đã đặt hàng từ nhiều tháng trước vẫn đang chờ đợi. Có một số báo cáo về những khách hàng hài lòng và vui vẻ, nhưng thường xuyên hơn không, chúng tôi nhận thấy những lời phàn nàn từ người dùng diễn đàn và những người đã liên hệ trực tiếp với Jalopnik.

“Chúng tôi đã đặt hàng vào đầu tháng 2 và họ đã cho chúng tôi ngày giao hàng là 13 tháng 4, sau đó là 26 tháng 4 và bây giờ không có gì cả”, khách hàng Cameron Balch của Volvo viết trong một email.

"Những chiếc xe đã được chế tạo và chờ được giao, nhưng việc giữ lại rõ ràng là với các thủ tục giấy tờ và hợp đồng."

Ngoài ra, "Sự chờ đợi đang giết chết tôi", người đăng diễn đàn krcossin viết trên SwedeSpeed. “Giao tiếp kém,” người dùng reddit mikecyim viết. “Tôi sắp lấy một chiếc Camry 96 và lái nó cho đến khi nó phát nổ,” thành viên Blazn420 của SwedeSpeed nói, dường như đã hết tuyệt vọng.

Nó thực sự nên khá đơn giản. Trả 600 đô la một tháng (hoặc 700 đô la một tháng, nếu bạn muốn có thêm một vài chiếc chuông và còi), và đổi lại, bạn sẽ nhận được chiếc Volvo XC40 nói trên, mọi thứ từ lốp xe đến phanh và thậm chí cả cần gạt nước và bảo hiểm do Liberty Mutual cung cấp.

Chúng tôi đã rất ngạc nhiên khi lần đầu tiên chúng tôi nghe nói rằng Liberty Mutual sẽ cung cấp bảo hiểm cho rất nhiều người với cùng một mức phí cố định, nhưng được cho là tất cả những thứ tôi đã được chấm và tất cả những thứ t đã được gạch chéo trong chương trình khi chúng tôi nói chuyện với Liberty Mutual và Volvo trở lại vào tháng 12:

Liberty Mutual vẫn có quyền từ chối tài xế cho chương trình Care by Volvo, người phát ngôn của Liberty Mutual, April Scoville nói với tôi qua điện thoại. Và mặc dù cô ấy không thể đi sâu vào chi tiết cụ thể về ai sẽ bị từ chối (mặc dù bạn có thể sẽ không có cơ hội tham gia chương trình nếu bạn có, chẳng hạn như 12 DUI trong sáu tháng qua) hoặc nếu bạn có thể tự tìm thấy bị loại khỏi chương trình sau khi đâm chiếc Volvo của bạn lần thứ bảy trong hai ngày, với lý do bản chất của các trường hợp cá nhân khác nhau và luật của từng tiểu bang, cô ấy nói rằng chi phí biến đổi khổng lồ thực sự hoàn toàn do Volvo ăn.

Nói cách khác, Liberty Mutual đang tính phí bảo hiểm thông thường, và sau đó Volvo là người chuyển mức phí cố định cho bạn. Vì vậy, nếu Volvo kết thúc với một loạt MANIACS trong tay của họ, họ có thể thấy mình mất tiền quá tay cho toàn bộ thiết lập này.

Nhưng đó không phải là trường hợp khi chương trình bắt đầu bước vào giai đoạn khởi chạy. Các đơn hàng đã đặt từ nhiều tháng trước vẫn chưa được thực hiện. Ô tô bị kẹt ở cảng, vừa qua hải quan chứ chưa đến tay khách hàng. Đã có những chỉ tay mơ hồ về Liberty Mutual từ "nhân viên hướng dẫn" của Volvo, những người được cho là sẽ hướng dẫn khách hàng về quy trình đăng ký mới.

Fellow SwedeSpeed poster dipsea nói rằng chiếc xe đã đến Hoa Kỳ từ nhà máy của nó ở Bỉ, nhưng sau đó, không có gì:

Đây là tin nhắn mới nhất tôi nhận được từ nhân viên hướng dẫn. Trước đó cô ấy đã gửi email thông báo cho tôi biết xe của tôi đang ở cảng nhưng không thể giao được do thủ tục giấy tờ. 2018-30-04 01:43 PMHi dpsea, Rất tiếc, chúng tôi không được cung cấp ước tính về thời gian thủ tục giấy tờ sẽ được hoàn thiện để quá trình đăng ký Care by Volvo bắt đầu. Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Ngay sau khi tôi nhận được thông tin cập nhật về thủ tục giấy tờ, tôi sẽ liên hệ với bạn.

Người dùng Reddit BeachDog123 nói rằng XC40 của họ đã bị trì hoãn nhiều lần:

Có ai khác gặp vấn đề với chương trình care by volvo không? Tôi không nghe tin tức gì từ họ, vì vậy tôi quyết định kiểm tra vào tháng trước và phát hiện ra đơn hàng của tôi đã bị trì hoãn. Đã kiểm tra trong ba tuần tiếp theo liên tiếp và phát hiện ra rằng nó đã bị đẩy lùi mỗi lần. Vấn đề chính là tôi phải liên hệ với họ để tìm hiểu điều này. Tại thời điểm này, tôi dự định sẽ giao hàng vào tuần tới, nhưng vẫn chưa nghe thấy gì hoặc kiểm tra tín dụng / lịch sử lái xe.

"Vừa nói chuyện với nhân viên hướng dẫn của tôi;" đã viết KVL trên SwedeSpeed. “Sản xuất đã tăng lên hai tuần đến giữa tháng Năm và giao hàng vào giữa tháng Bảy. Ông ấy cũng tuyên bố rằng Volvo vẫn chưa giải quyết các vấn đề bảo hiểm với Liberty Mutual."

Một số vấn đề về thủ tục giấy tờ dường như là một vấn đề chung. “Đơn đặt hàng của một số người đã bị trì hoãn hai tháng (của tôi là một tháng) và Volvo không đưa ra câu trả lời cho người tiêu dùng hoặc cung cấp ETA cho chúng tôi”, một độc giả khác của Jalopnik muốn giấu tên đã gửi email cho chúng tôi. “Xe của chúng tôi đang bị giữ vô thời hạn tại một cảng ở New Jersey vì‘ vấn đề pháp lý ’với dịch vụ đăng ký Care by Volvo.”

Nói tóm lại, dịch vụ chăm sóc của Volvo “hóa ra còn tệ hơn cách làm thông thường và thực sự là một quy trình không minh bạch kinh khủng”, độc giả nói thêm rằng dịch vụ trợ giúp đặc biệt của Volvo đã không trả lời email hoặc cuộc gọi.

Một email tới Liberty Mutual đã không được trả lại sau khi viết bài này.

Trong một tuyên bố được gửi qua email, người phát ngôn của Volvo cho biết họ vẫn đang làm việc để đưa những chiếc xe đến với những người đăng ký Care by Volvo:

Dịch vụ chăm sóc của Volvo đã rất phổ biến và Volvo Concierge thường xuyên liên hệ 1-1 với từng khách hàng về chương trình giao hàng của họ. Khi công bố Care by Volvo vào tháng 11, chúng tôi đã chia sẻ mục tiêu cung cấp những chiếc xe đầu tiên vào mùa Xuân 2018 và mục tiêu đó vẫn còn. Chúng tôi đang cung cấp hỗ trợ cá nhân cho khách hàng chuyển đổi từ hình thức thuê truyền thống sang hình thức thuê bao, bao gồm cả việc vận chuyển tạm thời.

Tuy nhiên, người phát ngôn tiếp tục nói rằng tình huống "không liên quan gì đến Liberty Mutual."

Nhưng nếu các vấn đề không được giải quyết sớm, có thể đã quá muộn đối với nhiều khách hàng trong chương trình.

Mới hôm qua, người dùng diễn đàn callmevolvomaybe cho biết họ vẫn đang gặp khó khăn khi đặt hàng một chiếc Volvo XC40 R-Design hồi tháng 1 với ngày giao hàng là 30/4.

"Xe" của tôi "đã thông quan hơn 2 tuần trước," họ viết. “Nhận câu trả lời từ" nhân viên hướng dẫn "của tôi giống như nhổ răng. Việc thiếu thông tin liên lạc thật đáng kinh ngạc”.

Họ tiếp tục:

Tôi sẽ cho nó một vài tuần và sau đó bảo lãnh. Tôi cần một chiếc ô tô thứ hai vào tháng Ba, nhưng điều này sẽ rất phù hợp, tôi quyết định chỉ thuê một chiếc ô tô khi tôi cần một chiếc trong vài tháng. Nếu điều đó xảy ra, đó sẽ là chiếc Volvo đầu tiên của tôi. Nếu nó không…. Tôi có thể sẽ mua một chiếc Q3.

Bạn có biết điều gì đang xảy ra với Care by Volvo không? Bạn có phải là khách hàng của chương trình không và bạn có muốn cho chúng tôi biết chương trình đang diễn ra như thế nào không? Liên hệ chúng tôi.

Đề xuất: